做好122接处警，提升群众满意度

（交通管理指挥中心主任 刘华春）

“有困难找交警，发生交通事故拨打122”，这已是交通参与者的必知话语。随着人民生活水平的不断提高和经济社会的高速发展，人、车、路每年呈“井喷式”增加，发生交通事故、办理各项交管业务等问题，人民群众第一时间想到的是拨打122。122接处警工作是公安交警日常工作的重要组成部分，也是交安交通管理机关服务群众、维护道路交通管理秩序的具体体现，更是构建和谐警民关系的桥梁和纽带。面对122接处警工作，接处警民警若处置不当，往往会造成不必要的矛盾纠纷，致使报警人产生逆反心理，甚至对122接处警工作不满意.要做好122接处警工作让群众满意，必须做到：

一、热情接警

一旦发生交通事故，交通事故的当事人心情是十分的不平静，甚至当时大脑中的认知都是一片空白，拨打112报警电话时情绪是十分的不稳定，这就要求我们接警民警接到报警电话后，根据报警人的心情、话语等第一时间要感受到当事人的心理状态和诉求，及时在电话中通过对话缓解当事人的情绪，用我们和蔼的语言，心理的疏导，热情的服务让报警人感受到交警热心服务的温暖。

二、处警及时

习近平总书记在党的二十大报告中提出：江山就是人民，人民就是江山……我们要实现好，维护好，发展好最广大人民的根本利益，紧紧抓住人民最关心、最直接的现实利益问题，坚持尽力而行，量力而行……当事人发生交通事故是在切身利益受到损害时才报警，处警民警在接到指令后，应迅速到达事故现场 ，一方面能够安抚报警人情绪，化解交通事故各方当事人之间的矛盾，另一方面能够及时取证和撤离现场，并及时向当事人提供帮助，消除当事人的心理压力，让当事人感受到我们交警在进行尽力为他们服务。

三、执法公正

习近平总书记在党的二十大报告中提出：坚持全面依法治国，推进法治中国建设，必须严格公正执法。公正司法是维护社会公平正义的最后一道防线……122接处警工作是交通警察执行法律的行为，因此，交通警察始终代表国家，严格按照执法程序规范执法，如全程佩戴执法记录仪及单警装备。执法中要以事实为依据，以法律为准绳。处警民警到达现场要迅速勘察现场、收集证据，对当事人和现场目击者提供的证言、证据等都要记录在案。现场勘察、证据收集要细致、专业。处警民警在现场勘查，取证中不能带任何观点或发表案件定性意见。现场勘察完毕，要迅速撤离现场，恢复交通。让事故各方当事人感受到处警的公正、及时，提升当事人对处警工作的满意度。

总之在122接处警工作中，只要我们接处警民警真正做到接警热情，处警及时，执法公正，我们的警务评议工作一定会得到人民群众满意的答复。

同时，依据科技支撑，对每一起接处警从接警、出警、出警、调解、结案、归档等过程实行网上全程透明、公开、监督，对每一起接处警的每一步流程进行网上监督、审核，每一步流程通过回访当事人满意，才能点击进行下一步流程，最后全过程回访当事人满意，才能最后归档完结。