党史学习教育和队伍教育整顿开展以来，衡州监狱深入贯彻落实党中央、省委、省厅局决策部署，突出政治引领、主动担当作为，教育和引导广大警察职工牢固树立为人民服务的宗旨意识，切实增强解决人民群众急难愁盼问题的思想自觉和行动自觉，不断将“我为群众办实事”活动引向深入。

去年，受新冠肺炎疫情影响，湖南省衡州监狱按下了“日常会见办理”的暂停键，但是，监狱没有因此而停工，而是以“转变服务理念，树立执法形象”为目标，紧密结合监狱窗口单位工作实际，出台多项新举措，提升窗口服务意识，改进窗口服务质量，打造优质服务窗口，为全面恢复亲情会见做准备。5月6日，湖南省衡州监狱综合服务大厅正式启用。

在一站式服务大厅设立综合签批办公室，工作日期间，主管业务领导及相关科室负责人在办公室集中进行综合签批，简化狱内业务签批流程，提升基层办事效率，切实为基层减负。

让群众更便捷、少跑腿，实现“一站式办理”，是综合服务大厅的建设目标。以首次办理现场会见为例，过去，亲属关系证明还需拿到狱政管理科进行审查和登记，现在只需在办理会见窗口出示，便可一站办结，无需奔波。

会见现场设置资格审查员、安检员、引导员、讲解员、提醒员，“五员一体”保障罪犯家属亲情帮教体验，实现“热情服务、微笑服务”。

会见现场设置狱务公开信息专栏，现场讲解员以及线上公众号等多方式进行宣传，强化狱务公开。下一阶段，还将在大厅设立“恳谈区”，建立各监区领导、管教干警现场解答、办理亲情电话、介绍改造表现、宣讲有关政策等服务机制。

会见大厅针对有病重、残疾、重大变故等相关特殊情况罪犯家属设置绿色快速通道，确保特事特办，专事专办。

为进一步解决罪犯家属亲情会见出行难题，监狱多次和交通部门就延伸公交线至监狱事宜进行深入洽谈，目前，202公交车多条线路已经停衡州监狱。