人民调解员不仅是群众的服务员，还是群众的贴心人、暖心人、和事佬。近日，一则发生在南岳镇某村的家庭纠纷，在南岳镇司法所调解员的耐心调解劝导下成功化解。

“喂，是南岳镇司法所吗？我们村里有对母女吵得好凶，你们赶紧过来看看吧！”接到该村打来的电话后，南岳司法所迅速安排专职调解员第一时间处理好手头的工作，赶到纠纷现场了解情况。

经过初步沟通，调解员了解到，这起家庭内部矛盾的起因是老人家留独女在家招郎，后来女婿意外身亡，女儿如今已是当外婆的人，既要赚钱养家又要照顾老母亲和孙子，重重压力之下对抚养老人产生了厌烦情绪，时不时对母亲又打又骂。老人年逾八十，却晚景凄凉，让人心生同情。

在弄清事件原委后，调解员第一时间安抚好争吵双方尤其是女儿的情绪，“家家有本难念的经。”调解员语重心长地告诉当事人并分别对当事人耐心地开展劝解工作。

一方面，让女儿先冷静下来，“乌鸦尚知反哺恩，羔羊也有跪乳心。爹娘辛苦到年老，儿女理应尽孝在身前。不能只围儿女转，不管爹娘漏屋寒。知恩图报要兑现，别忘都会有老年。父母将孩子养大不容易，尊老、敬老、养老是作为儿女义不容辞的责任和义务，也是中华民族传统美德。”调解员顺势普及了相关法律知识：“根据《民法典》第一千零六十七条，成年子女不履行赡养义务的，缺乏劳动能力或者生活困难的父母，有要求成年子女给付赡养费的权利。”另一方面，对于老人，他则耐心安抚她要多理解女儿的难处：“您老人家也是四代同堂了，女婿去得早，女儿肩上担子重，有的时候对您照顾不周，您也不要往心里去，多体谅她。”经过调解员的一番调解，当事人双方都冷静了下来，女儿也主动向母亲道歉，承认错误。

南岳司法所所长谭自表示，群众之事无大小，在今后的工作中，南岳镇人民调解委员会将继续为群众排忧解难，做群众的“贴心人”“知心人”“暖心人”“和事佬”，将矛盾化解在基层，为社会的稳定和谐贡献力量。