近日，开云镇王女士在电话咨询医保特门申请事宜后，收到了后台的提示短信，告知特殊门诊及双通道药品申请需要提供的资料和办理地点。"现在医保服务真贴心，我以前打电话咨询医保业务，都会事先准备好纸和笔，要把准备的资料一项一项的记下来，还要仔细听，赶快写，现在需要什么资料去哪里办理，直接会有具体的短信提示，真的省了不少事！"她感慨道。

医疗保障业务覆盖面广，专业性强，群众往往需要拨打对应的业务电话才能进行有效咨询，甚至有时还需要拨打"114"进行号码查找。为了进一步提高群众办事效率，衡山县医保局整合咨询业务，开通电话咨询总分机号服务。将参保业务、异地联网备案业务、特门及双通道药品申请、意外伤害保险报案、基本医疗报销、大病保险、医疗救助等10个高频业务咨询号码归并到5830333一个总机号码上，群众只需拨打此号码并根据语音提示进行操作便可咨询所有的医保业务。咨询结束后，后台还会将业务办理的地点、需准备的资料等内容通过短信发送至咨询者手机上，防止群众遗漏相关资料。

今年，衡山县医保局坚持从人民角度出发，从群众的小事、急事、难事入手，创新服务手段，提升服务效能，多措并举用"减法"，不断提升群众的满意度和幸福感。