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        【《信访条例》修订15周年主题征文】常宁市住建局:浅谈信访室的工作

        发布时间: 2020-09-29 14:53:41
        来源:常宁市住建局

        从事局里信访室的工作有三个年头了,从一个少不更事的“小伙”逐渐演变成信手拈来的“大叔”。下面我简单的谈一下我对信访室的工作的理解。

                信访室的工作是河两边的“桥梁”。信访室是一个上传下达的机构,是接收上级交办的信访事项和接待群众来访的部门,他不直接处理问题,而是把信访人所反映的问题交给相关的部门去处理,然后把处理的结果及时的反馈给信访人,就像物流公司的“中枢转运站”。

                信访室的工作虽繁琐却光荣。信访室每天接待的都是信访人反映与自己生活息息相关的问题,需要耐心的接听信访人的倾诉,时常会遇到性情急躁、控制不了情绪的人这些都是家常便饭,但是当你换位思考时,也许你就会体谅他们的急躁的心情,你必须得聆听,告诉他“别急”、“慢慢说”,然后你得细腻的记下他们阐述的问题,安抚好他们躁动心情的同时还要告知他我们会及时的调查处理,并会在有效的时间内给予答复。2018年市巴黎的春天小区反映他们小区无正式水立户导致经常停水一事。接到他们来我局信访室反映的问题后,局领导立即成立了该信访事项的专班,经过局里多次专题会议,及时的解决了小区水立户,遏制了停水问题。事后小区几百人联名写了一封感谢信贴在我们单位大门口,并说还要赠送一面“为民办实事”的锦旗,被我们局拒绝了。作为政府为民服务的机构,这些民生问题是我们应该做的、必须做的,我们的宗旨就是为人民服务,不求回报,作为信访室的工作为民办了肯定的实事,得到老百姓的认可,时常有种责任感和成就感并存的心绪。


                信访室的工作不仅要解决信访人合理的诉求,还要对无理的诉求做相关的政策解释和做正确的心理引导。我记得有个信访人所反映的问题和要求让我记忆犹新,她反映她家的房子由于政府修路提高了路基,导致下雨天雨水冲损了她家的房子。我单位的相关股室和技术人员到现场勘查后,认定她家的房子是常年没住失修造成,因为政府在修路时已增设了雨水管网,房屋主体结构是安全的,她要求我单位向她赔偿贰万圆。我们把调查的结果向她做出了说明,属于无理的诉求,她对我们的处理结果不满意,多次来我局重复上访,要求赔偿,每次我们都是苦口婆心的跟她作政策解释,在没有相关政策可依的情况下我们是无法满足她的诉求,后面她又跟我们说她算厚道,不像她村一部分人房子因水灾受损,为了得到政府更多的救济款,自己用大锤恶意把房子损坏。俗话说“君子爱财取之有道”,这样做受之有愧,对得起自己的良心吗?通过我们给她做正确的心理引导,她也觉得无地自容。经调查得知她老公常年酗酒闹事,家里经济不宽裕,我们单位从人文关怀角度出发给她伍仟圆的救助金。很多的信访人对法律法规不懂,所以作为信访室的工作在处理信访问题要做政策解释,为了不让信访人走极端,同时还要做正确的心理引导。

                信访室的工作需要其他各部门的全力配合。信访室不是直接处理信访人反映问题的机构,而是转送给责任部门去处理,因为每个信访问题都是有时效性,责任部门必须及时处理,即使在规定的时间内处理不好的,也要做阶段性办理情况汇报,方便我们向信访人说明,而且在处理的过程中不能敷衍了事,合理的诉求要有实质性的处理意见,所以这项工作需要其他部门的全力配合。

                信访室的工作其他各股室不要“惧怕”。有时候我去其他各股室时,他们会目瞪口呆的问:“是不是又有什么信访事项要处理?”也有些人会说:“看到你来我办公室我就害怕”“如果你不是因为信访问题而来,我办公室就欢迎你来”。每个股室有不同的职能,只是革命分工不同而已,无论在哪个部门,都要做好自己分内的事,请其他各部门不要“惧怕”。

                信访室的工作需要更多其他同志加入。现在单位机构改革后单位变得庞大,而信访工作量也随之增多,为了信访工作合法的宣传、信访人反映的合理诉求及时的得到解决,信访工作需要注入新的血液,欢迎更多的同志踊跃加入。

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