问：

• 赵总，我是雁峰区衡长街35号的居民，衡长街电表箱破损严重，前期贵单位工作人员回复11月19日前处理，现已10月19日，仍未处理到位，下雨天经常出现短路的现象，请尽快更换表箱。

答：

• 您好，您所反映的问题我司高度重视，前期我司已安排工作人员进行现场查看，认真研究了解决方案，并向您进行了回复。目前，我们暂未接到该地址“短路”等问题反映，我们将立即安排工作人员与您联系，请您保持电话畅通，3个工作日内向您答复处理进度。另外，保障供电安全是我们的责任，请您放心，我们一定密切关注、仔细排查您所反映的安全隐患问题，感谢您对供电服务工作的关注，请您放心，我们将尽快处理。

问：

• 赵总，我之前有套带车库的房子，现在房子卖了，车库的产权还是我的，请问车库可以单独装表吗？另外，现在网上交费可以优惠吗？

答：

• 您好，车库装表首先需要核实车库是否有独立产权，然后根据现场实地查勘情况才能确认是否满足装表条件，您可以下载网上国网App直接提出申请或者到供电营业厅提出申请，我们将尽快安排工作人员与您联系预约上门时间，免费查勘。
• 另外，每月使用网上国网App为国网湖南省电力有限公司所辖低压居民、低压非居民用电户号交费的用户在充电日（即每月12日）交费均可以享受交费立减、新用户交费叠加立返积分优惠。奖励规则：（1）单笔订单实付金额（不含积分、红包抵扣部分）100-199.99元，立减2元；200-499.99元，立减5元；500-999.99元，立减10元；1000-2999.99元，立减20元；3000元及上（含3000元），立减50元；（2）新用户（活动期间首次注册的用户）在立减的基础上，同时享受单个户号首笔支付订单金额满100元及以上立返1000积分（价值5元）；住宅、店铺、电动车个人桩户号交费同享。

问：

• 赵总，我想反映雁峰区黄白路富江一品小区交房已久，现几百户居民一直是临时用电，日常用电很不方便，希望供电公司尽快开通居民用电。

答：

• 您好，据初步了解雁峰区黄白路富江一品小区因原开发商经营问题，导致小区至今未交房，尚未完成水电气等配套设施的建设。但部分小区业主已自行入住，使用原临时基建变压器供电。目前该项目已经列入衡阳市房地产“三稳三保”项目，供电公司已于2017年出具了供电方案，客户只要依据供电方案进行受电工程的施工，施工完毕并经供电公司验收合格后，即可送电。请您保持电话畅通，我们将安排工作人员尽快与您取得联系，指导您如何办理。

问：

• 赵总，每到夏季、冬季用电，我家的电费就突增，请问像我家这种三代同堂的居民用电有什么优惠政策吗？

答：

• 这个问题应该是广大居民用户都很关心的问题。刚才您说的这种情况，根据《关于完善“一户多人口”用电政策的通知（湘发改价调〔2022〕681号）》的相关规定，您可以带上户口簿、居住证、房产证等证件到供电营业厅申请办理“一户多人口”用电业务。所谓“一户多人口”是指家庭人口5人及以上的“一户一表”居民用户（家庭人口指户籍人口或居住证人口），业务有效期最长不超过两年，用户应在有效期内到当地营业厅办理延期手续，逾期取消。
• 第一档电量不分季节，“一户多人口”分档电量为每月每户300千瓦时及以内的用电量；第二、三档用电分季节，其中3、4、5、9、10、11为春秋季，“一户多人口”二挡电量为300千瓦时以上，450千瓦时及以下，三挡电量为超过450千瓦时以上； 1、2、6、7、8、12为冬夏季，“一户多人口”二挡电量为300千瓦时以上，550千瓦时及以下，三挡电量为超过550千瓦时以上。

问：

• 赵总，我想买一辆电动汽车，但车位是我母亲的，请问买车后充电桩装表怎么办理呢？如何收费？

答：

• 您好，现阶段大家都在积极响应国家“节能减排”号召，电动汽车使用越来越多，目前充电设施大致分为两类，第一类：居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设的充电设施。第二类：其他非居民客户（包括高压客户）在政府机关、公用机构、大型商业区、居民社区等公共区域建设的充换电设施。您要办理的业务应该属于第一类，报装资料包括：购车意向协议或购车发票、申请人有效身份证明、固定车位产权或一年以上（含一年）使用权证明、停车位（库）平面图或现场环境照片、物业出具（无物业管理小区由业委会或居委会出具）的同意安装充电桩的证明材料。您可以自主或委托电动汽车企业向所在区域供电营业厅或通过“网上国网”App等线上渠道提出用电报装申请。对符合装表条件的低压接入的充电桩，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

问：

• 赵总，我想开个小加工厂，大概容量是80千瓦，装表是否有优惠？

答：

• 您好，国网衡阳供电公司为低压零散客户推行“三零服务”（零上门、零审批、零投资），即申请容量在160千瓦及以下的零散客户申请低压新装、增容业务，原则上居民一户一表、非居民一址一户。
• 小微企业实行“三零服务”政策，若客户报装总容量在160千瓦及以下，其电价类别为一般工商业及其他用电企业，并具有独立产权和工商营业执照，且个人独资企业、个体工商户的登记地址与实际用电地址一致，按照一个营业执照对应一个产权证明，可全免费安装一块电表。

问：

• 赵总，我是长沙理工大学电气自动化的应届毕业生，我想进入国网衡阳供电公司工作，请问贵公司的分配规则是什么？可否照顾一下就近安排？

答：

• 您好，非常欢迎您选择国家电网公司作为您的择业单位，目前国家电网公司每年会根据实际工作需要，会面向应届毕业的本科、研究生组织统招考试，请您留意国家电网公司官方网站的招考信息。关于新入职大学生的分配一事，我们会本着公开、公平、公正的原则，结合基层单位实际用工需要、所学专业等情况，统筹安排、合理分配。预祝您顺利通过考试成功入职。

问：

• 赵总，我是石鼓区解放大道70号“旅游品公司”的租户，现该公司按照1.2元/度收取电费，但周边门面电费仅按照0.3元/度进行收费，希望协调退还前期多收的电费。

答：

• 您好，从您反映的情况来看，您属于转供用电户。根据《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知（发改价格〔2021〕1439号）》等相关政策文件，自2021年起10月起，有序放开全部燃煤发电电量上网电价，扩大市场交易电价上下浮动范围，推动工商业用户都进入市场，取消工商业目录销售电价，燃煤发电电量原则上全部进入电力市场，通过市场交易在“基准价+上下浮动”范围内形成上网电价，交易电价也将随之浮动。也就是说一般工商业电价会随着市场按月波动。
• 另外，关于您所反映的电价过高问题，根据《关于进一步规范转供电环节环节价格政策及有关事项通知（湘发改价调规【2021】693号）》第二点第一条规定“严禁违规加价，在政府制定的转供电价政策外，任何单位或个人不得随意定价，不得以电费为基数，加收任何名义的服务类费用”，且湖南省市场监督管理局、湖南省发展和改革委员会等部门联合印发的《关于规范转供电主体价格行为的通告》中也明确了“转供电主体严禁违规加价，不得在电费内加收任何费用，其自用电费由自身承担，公用设施等其他部分通过物业、租金或公共收益解决”。
• 供电公司非政府职能部门，无法采取行政措施，因此，您可以找物业进行协商，或向市场监管部门反映相关物业收费价格问题。

问：

• 赵总，我是蒸湘区的低保户，现来电咨询低保户供电退费业务的优惠待遇如何进行办理。

答：

• 您好，以前低保、五保户的优惠电费发放是需要客户按期来供电营业厅申请，现在为了更好地服务于客户，确保优惠电费足额返还至客户，我们供电公司与各县、区民政机构达成了协议，低保户或五保户名单由当地民政局提供，不需要该类客户来供电部门进行优惠电费申请。供电公司根据当地民政部门提供的城乡“低保户”和农村“五保户”名单，每年每户可免电量120度，将应退还电费转给当地民政部门，由民政部门在城乡“低保户”和农村“五保户”补贴中增加“电补”并按期发放到位。

问：

• 赵总，我经查收到电费催费短信，可否按月催交电费？

答：

• 您好，目前供电公司与客户电费结算属智能结算服务，它是通过远程自动抄录用户每天零时的电表数据，每天实时结算电量电费，将实时用电信息、电费预警信息通过手机短信提醒客户的新型电费结算方式。
• 电费智能结算每天进行自动抄表算费，具备电费余额、停电前提醒、自动复电等功能，当客户预存余额小于报警阀值时（一般为50元）时，系统会自动向客户发送预警短信，提醒客户预存电费。当客户预存电费小于零（即欠费）时，系统自动发送待停电通知短信，24小时后自动生成停电流程，系统将自动停止供电。用电人通过交纳电费使账户余额大于等于0时后，系统自动恢复供电。建议客户根据自己的用电情况，适当预存，确保用电户号中有足够的可用余额，减少欠费停电带来的不便。
• 建议您下载网上国网绑定您家的用电户号，可随时查询家中用电及余额情况，且每月12日还有交费优惠活动。您有任何用电问题都可以向衡阳市政务便民热线供电服务分中心24小时电话0734-8228222反映。

问：

• 赵总，我是红星美凯龙星美CC公寓的业主，一直使用商业用电，电费交费物业公司，但物业公司限制了交费时间和交费方式，我们向转为国网电网直供客户，请问这么申请？

答：

• 您好，根据您所反映的情况，您所在的公寓楼采用专变供电是原开发商在申请用电时的需求，是符合当时的相关政策的，属于历史遗留问题。若该公寓符合“一户一表”安装条件和建设标准，具有房屋所有权证或不动产权证等证件，则可以进行“直供电”改造，抄表到户。需要征得小区业主的同意（2/3以上的业主），由开发商（物业公司）和全体业主协商统一办理，不能一户一户单独进行办理，否则会造成小区用电混乱，造成严重安全隐患。请准备好小区业主同意“直供电”的证明、身份证、房屋产权证等资料，前往供电营业厅办理。请您保持电话畅通，我们将安排工作人员尽快与您取得联系，指导您如何办理。当然，您有任何用电问题都可以向衡阳市政务便民热线供电服务分中心24小时电话0734-8228222反映。

问：

• 我是衡阳县界牌镇的村民，我们这里一到用电高峰期，就电压低，电饭煲煮饭都煮不熟，请问供电公司将怎么解决？

答：

• 您好！近年来农村社会经济发展迅速，农村生产、生活水平不断提高，电力负荷增长迅猛，对农村电网升级改造的需求越来越强烈，自“十三五”以来，我们整体农网投资约41.2亿元，用以提升农村地区供电能力和供电质量，农村户均容量提升至2.25千伏安。然而对于潜在的改造需求来说，每年农网改造资金依然相对有限，对于农村地区存在的网架结构薄弱、供电能力不足、台区供电半径长等问题，仍需按照项目优选顺序来逐步安排实施。
• 根据您反映的界牌镇行政村低电压问题，衡阳供电公司将统筹网改、运维等各项资金来安排，按照“优先解决紧急问题，重点解决严重问题，逐步解决一般问题”的原则来安排实施，同时，我们在日常运维中会通过调整变压器档位、调整台区负荷挂接关系、改造低压主干线路，以缓解用户的低电压问题。我们力争用2年左右时间对存量“低电压”问题进行“销号清零”。请您保持电话畅通，我们将安排工作人员尽快与您取得联系，现场实测您家里高峰用电期间电压情况，并分析提出解决低电压问题的方案。同时，在日常用电过程中有任何问题，欢迎随时拨打衡阳市政务便民热线供电服务分中心24小时电话0734-8228222反映。

问：

• 赵总，我长期在外打工，每年春节回家都会碰上停电，请问今年还会停电不？

答：

• 您好，农村地区一到大年三十，在外务工的村民都回家过年，并且都不会再象以前那样因电费而节约用电，造成用电负荷较平常都成数倍增涨，给农配网带来很大的负荷压力。面对严峻形势和压力，为做好2023春节保电工作，我司准备在春节来临之前将开展以下几项工作，全力确保全市老百姓春节期用好电。一是全面开展10千伏及以上重过载线路、变压器及设备整治。针对2023年春节保电梳理出来的线路和设备问题，我们将通过网改和成本项目在今年年底之前予以解决，同时通过分析和预测2023年春节期间可能出现的最大负荷，我公司将通过加强用电需求侧管理、开展错峰避峰用电、更换高性能跌落保险熔丝和安装低压智能空开等方式，合理调整和安排电网运行方式，及时掌握电网运行动态和负荷情况，确保不发生应重过载引起的配变损毁事件。二是宣传、引导全市居民合理用电。春节前，我公司将根据负荷监控掌握的数据，提前告知台区用户，重点通知小型企业和动力用户，鼓励居民错峰避峰，建议居民负荷高峰时间关闭部分取暖设备，满足全市居民基本用电需求，避免配电变压器烧毁。三是加强配网设备巡视与缺陷管理。提前对2023年春节可能发生的重载、过载设备进行特殊性巡视，增加日常巡视次数，及时掌握设备运行状态，及时发现缺陷和隐患，及时进行缺陷处理，保证春节期间“零缺陷”运行。四是加强两节期间应急值班和抢修工作。在节日期间加强应急值班力量，在电网突发情况下能及时到位，参与应急指挥处理的各项协调工作。充实抢修力量，增加抢修队伍、增加抢修值班人员，分片安排抢修队伍，配齐相应物资，实行就近抢修原则，缩短抢修队伍达到现场时间，在最短时间恢复送电时间。

问：

• 赵总，我想反映2021年底贵公司在我家午后山顶建设了一处高压铁塔（线路名称：腾酃I线），导致泥土塌陷至其房屋周边，因当地地势不佳，易发生自然灾害，存在安全隐患，希望尽快处理。

答：

• 您好，您所反映的问题前期我司已多次派员现场调查，您反映高压铁塔系国家电网为满足地区负荷发展需求，于2021年架设投运线路的一部分。请您放心，该项目经过了政府及规划部门的严格审批，铁塔方才建设于公共用地之上。根据《电力设施保护条例及实施细则》第五条之规定：“各级电压导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离：154-220kV为5米”，而经相关具备资质的鉴定机构现场勘测，该基铁塔的左前塔腿与您家房屋的水平距离为13米（最近距离），完全符合安全标准。导致泥土滑落的主要原因为前期建房未对边坡进行支护和6月份大暴雨天气等。请您保持电话畅通，我们将安排工作人员尽快与您取得联系，再次当面与您沟通解释。

问：

• 赵总，我是中央香榭小区的业主，请问现在商业电价是什么标准？物业公司现在按1.2元/度收费，你们可以约束物业公司乱收费行为吗？

答：

• 您好，从您反映的情况来看，您是物业公司的转供用电户，由物业收取电费，供电公司系根据《供用电合同》约定的方式价向物业公司催收电费，供电公司和物业公司均要接受市场监督部门的价格监管。
• 根据《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知（发改价格〔2021〕1439号）》等相关政策文件，自2021年起10月起，有序放开全部燃煤发电电量上网电价，扩大市场交易电价上下浮动范围，推动工商业用户都进入市场，取消工商业目录销售电价，燃煤发电电量原则上全部进入电力市场，通过市场交易在“基准价+上下浮动”范围内形成上网电价，交易电价也将随之浮动。也就是说一般工商业电价会随着市场按月波动。
• 另外，根据《关于进一步规范转供电环节环节价格政策及有关事项通知（湘发改价调规【2021】693号）》第二点第一条规定“严禁违规加价，在政府制定的转供电价政策外，任何单位或个人不得随意定价，不得以电费为基数，加收任何名义的服务类费用”，且湖南省市场监督管理局、湖南省发展和改革委员会等部门联合印发的《关于规范转供电主体价格行为的通告》中也明确了“转供电主体严禁违规加价，不得在电费内加收任何费用，其自用电费由自身承担，公用设施等其他部分通过物业、租金或公共收益解决”。
• 供电公司非政府职能部门，无法采取行政措施，因此，您可以找物业进行协商，或向市场监管部门反映相关物业收费价格问题。

问：

• 赵总，我的商铺位于高新区解放大道尚书房楼盘，现商铺电费从0.85元/度涨至1元/度，其认为此收费过高，可否将物业公司的收费明细提供给我，以便核查举报。

答：

• 您好，从您反映的情况来看，您是物业公司的转供用电户，由物业收取电费，供电公司系根据《供用电合同》约定的方式价向物业公司催收电费，供电公司和物业公司均要接受市场监督部门的价格监管。
• 根据《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知（发改价格〔2021〕1439号）》等相关政策文件，自2021年起10月起，有序放开全部燃煤发电电量上网电价，扩大市场交易电价上下浮动范围，推动工商业用户都进入市场，取消工商业目录销售电价，燃煤发电电量原则上全部进入电力市场，通过市场交易在“基准价+上下浮动”范围内形成上网电价，交易电价也将随之浮动。也就是说一般工商业电价会随着市场按月波动。
• 另外，根据《关于进一步规范转供电环节环节价格政策及有关事项通知（湘发改价调规【2021】693号）》第二点第一条规定“严禁违规加价，在政府制定的转供电价政策外，任何单位或个人不得随意定价，不得以电费为基数，加收任何名义的服务类费用”，且湖南省市场监督管理局、湖南省发展和改革委员会等部门联合印发的《关于规范转供电主体价格行为的通告》中也明确了“转供电主体严禁违规加价，不得在电费内加收任何费用，其自用电费由自身承担，公用设施等其他部分通过物业、租金或公共收益解决”。
• 供电公司非政府职能部门，无法采取行政措施，因此，您可以找物业进行协商，或向市场监管部门反映相关物业收费价格问题。
• 因电费账务信息涉及客户隐私，很抱歉我们不能直接提供给您。但我们会积极配合市场监督部门进行调查取证。感谢您的理解。