李先生：

• 元月份后衡阳市居民用水调价后的水价标准？水价是否有相应优惠政策？

唐仲民总经理：

• 家庭居民用水，每吨3.67元。现在实施阶梯水价，不超过15吨为3.67元每吨，超过15吨到30吨以内为4.92元每吨，30吨以上为8.65元每吨。实施阶梯水价的目的是为了节约水资源，保护环境。
• 目前没有很多的优惠政策，但是对于低保户可享受每月退5吨水费，对于三孩家庭和军残家庭，持户口本和军残证，可享受阶梯水价上调5吨，即每个月20吨优惠水价，超过20吨后加价。

万女士：

• 为什么自来水公司将水费交由物业管理，而且物业存在加收水费，无具体水费明细，无法查看每个月用水情况，觉得非常不合理。

唐仲民总经理：

• 这是一个历史性问题，过去建房子存在老观念，建房子只装一个大表，由大表往每家每户装分表，而我们自来水公司只负责抄收大表水费，若存在高楼需要加压，也是物业自己弄一个水泵和水池，导致自来水公司并无分表用水情况。

万女士：

• 自来水公司为何不能向电力局一样，不由物业管理，选择自己管理。如何解决想查询每月用水情况的问题？

唐仲民总经理：

• 我们已在推广新建小区一户一表，但现在还存在一些历史遗留问题没有解决，若改成一户一表，由自来水直接对一户一表进行收费，即可查询每月用水情况。老旧小区若想改一户一表需要全体业主同意，由业主委员会提出申请到我们二次供水公司，经过我们的验收即可，若不满足验收条件需要进行改造。

罗先生：

• 领导您好，我住在阳辉桥社区居委会旁的民房，我感觉3月份更换新水表后，明显感觉到新水表与旧水表差距大，新水表2天走1吨水，请帮忙核实。

唐仲民总经理：

• 您好，我会安排人员跟您现场核实。对您的情况首先要考虑水表后是否存在漏水情况，若水表后存在漏水，我们会帮您修复，若无漏水情况，我们会将水表重新校核。倘若将家里用水设施全部关闭，水表任然走动，那么可能存在暗漏，建议您将家里水路检查一下。

李先生：

• 我想问一下，夏天我家每次洗澡，都感觉水里有点怪味，尤其天气越热就越明显，冬天又感觉不到，这是为什么呢？

唐仲民总经理：

• 对于您提到的夏季水中异味明显，主要原因是，夏天由于长时间的高温天气，源水水流流速会变慢，水体的自净速度也相应减缓，会导致水中藻类数量增加，就是一些群众反应的异味。我司针对夏季这一特殊的水质性质，在夏季时会特别采取一些应急处理措施，加强水质检测频率，在确保水质安全的前提下，尽量减少水中异味。当然，由于每个人对气味的敏感度不同，夏天气味又散发的比较快，可能有的人觉得比较难受，但请大家放心，我司的自来水，一定都是符合国家生活饮用水标准的。

何先生：

• 5.领导你好，我是南华大学的学生，在我们东门口路边，有个自来水公司围挡起来的施工，这个围挡有将近一个星期了还没拆除，也没有见工作人员施工，给我们出行带来了一定影响，请问是否可以拆除？

唐仲民总经理：

• 我了解到南华大学东门这个施工是在由于阀门漏水到路边，在更换阀门施工，确实给出行造成了影响，但是近期天气反复，前两天还下了雨，导致工地水泥和建筑结构没有完全凝固，如果提前拆除了围挡，会影响阀门井的质量和路面平整度的恢复，等一下我司将安排工作人员去现场核实，若水泥完全凝固了就立即拆除现场，恢复通行。

贺先生：

• 我住在晓霞北街36号文瀚花园小区，属于楼梯房，但是4楼以上用水困难，为了正常用水，在一楼增加了增压泵，晚上增压泵工作时产生很大噪音，请帮忙解决。

唐仲民总经理：

• 根据您反应的情况，首先需要观察周边压力情况，若周边压力正常，仅你们小区压力低，可能是你们小区主管口径过小，导致小区内用水压力不够，就需要增压泵增压，后续我会安排人员上门勘察与您核实，请您保持通讯畅通，谢谢。

何女士：

• 领导你好，我在外地上班，家里老人不会交水费，我又不记得水表号了，有什么方式可以自己查吗？

唐仲民总经理：

• 你好，我们在表前管上有挂牌或者标注有7位数字的户号，在我们衡阳水务微信公众号即可交纳水费，查询用水量等。

何女士：

• 公众号还有什么其他功能吗？

唐仲民总经理：

• 我们公众有很多功能，个人用户和单位用户根据系统步骤提示，上传相关资料，可完成报装、过户业务；在线缴费、实时查询、自主开具发票、开票查询等业务；此外，通过对话在线人工客服，还可快速完成报修等业务申请。

刘先生：

• 你好，2022年1月12日时，五一路与望城路交界处水管爆管，当时水量很大将附近商铺淹了，由于我们属于手机店，被淹的都是全新的手机，与自来水协商赔偿时提出赔偿11万，但是自来水公司觉得赔偿金额太高，所以一直没有处理，请领导帮忙解决。

唐仲民总经理：

• 我们有专门的部门负责理赔事情，爆管当时应该有人到现在核实你们的损失情况，根据核实情况会有相应的赔偿，对于您的赔偿金额，我会安排人员继续核实，争取给您一个满意的答复。

市民：

• 领导您好，我住在蒸湘南路湘粤名城小区，物业即将撤走，不帮忙交水费，现在即将停水。

唐仲民总经理：

• 停水原因为业主与物业公司纠纷导致，并非自来水公司原因，建议您先向物业公司对应的管理部门反应，谢谢。

黄女士：

• 我住在首峰小区，我家的水表一直未办理水表号，由于无物业公司管理，交由社区负责，但是我们小区跟社区存在纠纷，导致用水困难，请领导帮忙处理。

唐仲民总经理：

• 好的，我已了解情况，后续我会安排人员后续跟你联系，谢谢。

黄先生：

• 领导好，我发现自来水内存在白色固体，类似漂白粉，对人体是否有害？

唐仲民总经理：

• 你好，那不是漂白粉，那是氯，为了杀菌消毒，自来水中都会加入氯，自来水出厂后为保持消毒效果，会存在一些余氯，对人体无害，请放心饮用。

黄先生：

• 现在自来水水价为何这么贵？

唐仲民总经理：

• 现在我们自来水水价是15吨以下3.67元每吨，包括垃圾处理费0.3元每吨，污水处理费0.8元每吨，实际上本身水费为2.57元每吨。同时还存在阶梯水价。

黄先生：

• 为何我们小区现在水价是4.57元每吨？

唐仲民总经理：

• 您水价不是由我们自来水公司制定的，是由物业公司制定。由于物业公司供水在我们公司申请的是总表，具体到每家每户的水价物业会有些加价的情况。

黄先生：

• 对于物业公司加价的情况，自来水公司是否应该起到监管角色？

唐仲民总经理：

• 对于物业加价的情况，应该由物价监管部门监管，自来水没有监管权力。建议向物价部门反馈。

黄先生：

• 为什么不改成一户一表，直接由自来水公司负责？

唐仲民总经理：

• 这是历史遗留问题，改一户一表可向我们二次供水公司申请，后续我们安排人员与您联系。

李先生：

• 领导你好，我是蒸湘区这边一个私人幼儿园的工作人员，有时候市里相关部门来我园做检查，会要求有水质的检测报告，我想问问这个报告我们可以去你们自来水公司直接拿嘛？

唐仲民总经理：

• 如果你们幼儿园是直接使用我们的自来水，一方面可以直接登入我司的“衡阳市水务投资集团”官网，其中的“水质公告”栏可以查询我司各水厂每天的水质情况，您可以根据自己所在区域，自己打印出来上交；另一方面，还可以联系我们公司的热线8429110，找到离你们最近的管网水监测网点，我们公司可以免费提供相应的网点本月最近一次的日常9项检测报告。但如果你们幼儿园有使用净水设备且需要的是净化后的水质检测报告，又或者是需要更多非常规检测项目的检测报告，可以联系我司清源水质检测公司，他们有相应的检测资质，可以根据项目要求进行收费检测并出具有效力的检测报告。

刘先生：

• 领导您好，我单位在晶珠广场附近，跟您反映一下晶珠广场周围的水质特别差，污垢情况严重，使用白色水管接在水龙头上可以观察到黑色水垢，请解决，谢谢。

唐仲民总经理：

• 您好，对于您说的情况我会安排水质单位与您对接，我们对出厂水每天都有进行水质检测，而且您说的观察白色水管内水垢的方法不合理，我们有更加科学合理的方法进行检测。我们的自来水出厂也是符合国家生活饮用标准，请您放心。经工作人员现场了解，您家里使用的是长度约30厘米的螺旋状管道，容易吸附空气中的粉尘及杂物，已建议您使用光滑塑料管。